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政企合作,人的价值

2019-09-27 00:56 来源:未知

中新网1月14日电 13日,以“共建诚信平台 共创生态品牌”为主题的2019日日顺社群生态战略发布暨媒体沟通会在北京举行。会上,日日顺宣布将持续深耕以农村小顺管家触点、城市社区小顺管家触点和物流车小微触点为主的三大触点网络,打造物联网社群最佳体验生态圈,持续为用户提供美好生活解决方案,实现物联网生态品牌的引爆引领。

纵观不断推进的商业发展史我们可以看到,无论哪个行业,唯有做到以用户为中心的持续升级与科技创新,企业才能始终立于不败之地,这也是日日顺在多年发展过程中始终坚持的理念。

“上个月俺家光伏又给我挣了一千六百多!”

■青岛财经日报/青岛财经网记者尹为鉴

继赣南信丰脐橙后,烟台栖霞有机苹果落户日日顺社群美好生活生态圈。12月15日,日日顺健康平台与山东栖霞市人民政府、烟台博士达有机果品专业合作社签约,共建栖霞有机苹果生态基地,将栖霞有机苹果一步到位送到全国用户餐桌上!

图片 1日日顺物流总经理冯贞远:共创场景物流生态平台

中秋节当天,为了和用户一起分享传统佳节的快乐,传递中秋节温度祝福,日日顺物流在全国范围内推出“情满中秋 爱心月饼送用户”活动。奔波在全国各地的车小微服务兵在上门服务的同时,为用户送出上万份中秋月饼礼盒和礼物,把阖家团圆的衷心祝福带进千家万户,让用户感受到最后一公里物流的温度。

平度市后南埠村村民张冬智到小顺管家吕梅家超市打水时,高兴地聊着“账单”。17年7月份,经吕梅介绍张冬智给家里安上光伏,此后月月有收益,过上了晒太阳赚钱的日子。而像张冬智这样通过日日顺健康平台的小顺管家在自家屋顶安装上光伏当上屋顶银行主的村民,仅在后南埠村就有8户。

人,实则一切有理性者,所以存在,是由于自身是个目的,并不是只供这个或那个意志利用的工具。

栖霞市副市长衣然强、烟台博士达集团董事长张朋义,及日日顺健康相关负责人出席签约仪式。

交互城乡用户的需求 定制美好生活方案

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当上小顺管家后,吕梅给村里带来了不小的改变,为村民提供健康饮水和分布式光伏方案将农民闲置的屋顶变现,这些让村民对吕梅越来越信任。

——康德

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2018年日日顺紧跟时代步伐,在“人单合一”模式的战略指引下,通过覆盖全国的网络体系,实现了由送到到得到、由交易到交互、由卖产品到提供解决方案、由顾客到迭代用户再到终身用户的转变,为用户定制美好生活解决方案。

日日顺智慧物流社群生态

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当市场基本属性回归,一切市场行为以人的需求为准绳时,我们可以确认,这个时代已经发生了翻天覆地的变化。物联网时代让资源从碎片化走向整合,企业与人的关系从互联网时代的零距离进一步演变为不可分割的“纠缠”关系。“物联网之父”凯文·阿什顿认为,物联网是传感器和互联网的结合。而这种结合的核心意义是改变人类的生活,让“人的价值”成为新的标准。

水站变触点,连接城乡社群

具体来说,在农村,日日顺乐农以农村小顺管家为触点,打造了“一村一触点、一点一管家”的社群生态,搭建了普惠服务、增收致富、美好生活三个生态圈,为近2000万村民提供个性化定制解决方案。在城市,日日顺乐家以社区小顺管家为触点,通过与用户零距离交互,感知用户需求,为城市用户提供家电、家政、快递、健康食品及育儿养老等方面的生活解决方案。针对城市社群对高品质、有机绿色农特产品的需求,推出高端农特产品品牌乐家诚品,在全世界范围内为用户甄选优质农特产品,搭建全流程、透明化的诚信服务体系,从田间到餐桌消除用户与农户之间的信任壁垒。

日日顺智慧物流生态是一个内部网络和外部资源相互协作的系统。每一个车小微都是一个社群入口的移动触点,也是一个连接资源的网络节点,最终实现用户终身价值。比如与日日顺乐家满足社区用户“乐家成品”高端生鲜产品定制,与日日顺乐农满足农村用户饮水、光伏、农村购物的服务需求,与顺逛满足用户家电购买需求。日日顺所要搭建的智慧物流生态品牌核心是用户价值,在用户价值创造基础上,通过社群交互的方式与用户建立强关系,不断挖掘和传递用户需求,并与平台上资源方一起迭代形成解决方案。

今年吕梅自己家的大葱亩产达到一万五千多斤,而以前一亩地也就出一万斤。亩产飞跃的原因,吕梅归功于用的日日顺健康定制化肥。仅去年一个秋季,吕梅就为村里的15户村民提供了5吨高产定制化肥。去年是试肥,效果很满意,今年肯定会更好,吕梅充满信心地说。

以人为核心的物联网思维正在获得当代企业的认可。就在6月26日世界品牌实验室发布的《2019年中国500最具价值品牌》榜单上,日日顺以“物联网生态”这一全新品类位列其中。值得提及的是,日日顺与海尔也是榜单中仅有的“物联网生态”品牌。

此次与栖霞有机苹果“联姻”,源于日日顺健康平台与栖霞市政府在健康饮水项目上的合作。目前,栖霞市近200个村庄已铺设健康水站,解决农民健康饮水问题。同时每台物联网水站在村里招募一名小顺管家负责日常运营。每个村就是一个自然社群,小顺管家在社群中交互村民需求。日日顺健康平台以诚信社群为网络触点,与各方资源一起,围绕村民与城市社群用户的需求,搭建起一个城乡互联互通的社群生态平台。

同时,通过日日顺物流10万个车小微触点,日日顺将城市与乡村紧密连接起来。在覆盖全国2915个区县的送装网络下,日日顺物流既把优质的工业品、生活用品带给乡村用户,又把乡村优质的农特产品带给城市用户。截至目前,日日顺已经为全国15万个城乡社区、1.1亿的城乡用户提供健康饮水、农特产品、居家大件送装一体等500多种解决方案。

日日顺物流平台与日日顺乐农、日日顺乐家,共同构成了日日顺以用户为体验核心的开放的生态圈,实现用户需求和平台上资源的对接。比如,日日顺乐农帮助当地农产品实现标准化、品牌化并上架到乐家商城,日日顺社区店小管家推荐给有需求的社群用户完成消费,最后通过日日顺物流平台完成配送。

在吕梅家的超市里,带有日日顺健康定制字样的日化、白酒等被摆在显眼位置,“好用,像多功能皂,草渍油污啥的都能洗掉,价格也实惠。"实实在在的好处让村民们爱上了“日日顺健康定制"。

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让地道的栖霞有机苹果从果园直接走进全国用户家中,正是平台社群生态圈交互出来的结果。平台以城乡用户的真实需求为依据吸引整合生态圈内优质资源,通过共建生态基地探索农特产品上行新模式、新路径。

图片 6日日顺乐家董事长齐云山:创城市社群最佳体验生态圈

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家里需要啥,村民过来先问问平台上有没有定制的。除此之外,吕梅还能结合村民具体需求提供质优价廉的智慧家电服务,村民看好哪一款吕梅在手机APP上一键下单,村民们再也不用跑远路就能买到合适的家电。

触点,物联网的传感器

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构建有温度的触点网络 打造用户全流程最佳体验

用户至上,提供全流程服务

为了解决村民日常生活中方便性的问题,小顺管家马上可以为村民提供快递收发和家电维修服务,吕梅很期待,她相信将可以为自己村的村民提供更好的服务,在这个平台上也会越干越好。

物联网思维下的“人性”特征是什么?这绝非是互联网时代所认为的人工智能。即如阿法狗这种超级AI,虽然能战胜人类,但却始终没有情感。没有情感即不存在感知,那便不属于物联网时代。

助力城乡社群用户过上美好生活

物联网时代,用户对美好生活的需求各有不同,日日顺通过构建有温度的触点网络,打造用户最佳体验。

在把“用户至上”奉为圭臬的时代,日日顺物流将仓储网、配送网、服务网、信息网进行智慧融合,致力于为用户提供全面、智能的大件货物全流程服务解决方案。目前,日日顺已在全国2915个区县实现“按约送达,送装同步”。颠覆传统车辆的单一配送功能,将每辆“车”变成“送装一体化用户服务云终端”触点,建立起面对用户需求的“人车合一”经营模式,每位司机的挣酬直接与用户口碑匹配,让用户放心省心舒心。不仅如此,为提升用户体验,10万辆车小微通过建立社群,不断完善交互能力,满足用户需求的同时使用户长期在平台上。

日日顺健康致力于围绕物质生活、便民服务、增值服务、三农服务四大维度为村民提供美好生活解决方案。除了上面的服务内容,2018年,他们借助平台还可以向村民们提供农民保险、乡村金融、乡村儿童教育等服务方案。目前,平台上像吕梅这样的农民创业者有近2万人,平台将在今年实现触点网络覆盖10万个农村。

而从日日顺的物联网探索路径来看,品牌要在物联网时代洞察 “人性”,首先就要拥有传感器,而这个传感器就是“触点”。触点不同于网点,其具有感知和识别用户需求的功能。通过触点网络,品牌既可及时聚集同类社群的共同需求实现个性化定制服务,还可以通过挖掘用户衍生的多样化需求提供更多的生态价值。

现在市场上苹果种类很多,但是农药残留超标、打蜡苹果等问题,让城乡用户很难吃到健康有机的新鲜苹果。烟台博士达有机果品专业合作社建有有机苹果生产基地200余亩,采用矮化苹果苗木建园,园内引用天然矿泉水,栽种鼠茅草提高有机质含量,施以物理防治和生物防治,无任何农化污染。长期为果木播放优美的佛教音乐和悦耳的轻音乐,定期给果树浇灌牛奶,培育出的苹果果大色润,营养丰富,被誉为最有益于健康的有机苹果。

据悉,日日顺目前已在全国建立6万个农村小顺管家触点、9万个城市小顺管家触点、10万个物流车小微触点,通过这覆盖全国的三大网络触点,直接与用户交互,深度感知用户需求,并将用户需求第一时间反馈到平台,平台通过整合全球一流生态资源,快速迭代出用户真正需要的产品和服务,并提供给用户。

时代更迭初心不改,日日顺以用户为中心搭建全流程竞争力的准则始终赢得社会与市场的广泛认可。此次中秋节,日日顺暖心“情满中秋 爱心月饼送用户”活动,以精致月饼祝福阖家团圆,以极致送装体验践行“你需要,我送到”的品牌信条,在物联网时代引领大件物流行业全面转型升级,更好更快发展。

村民体验驱动产品迭代升级

政企合作,人的价值。在日日顺平台上,依托于日日顺乐农、日日顺乐家和日日顺物流三大生态圈,日日顺在全国建立了6万个农村触点、10万个城市社区触点和10万个物流车小微触点。这些触点不是传统的服务站或是冷冰冰的中转站,而是一个具备主动服务的交互端口,为用户提供遍及全生命周期的解决方案。

本次通过日日顺健康平台与栖霞市人民政府、烟台博士达有机果品专业合作社三方战略合作,目的就是把健康、营养的有机苹果直达到城市用户餐桌。

正是有了与用户深度的交互,才让每个触点更有温度。举例来说,日日顺物流在为用户提供健身器材送装服务时,依托车小微触点搭建的社群平台,为用户找到有共同健身爱好的朋友,同时根据用户需求提供针对性健身解决方案;在为用户提供家电、家居送装服务时,也可以为用户提供“醛净界”健康无醛新体验。青岛平度的日日顺乐农小顺管家焦秀芹,通过日日顺健康水站,与村民建立情感链接,主动沟通村民需求,将原本自家的小超市成功转型为便民大平台,并将乐农平台的定制方案和服务引荐给村民,实现自己创业增收的同时,带动村民共同致富。

流水不腐户枢不蠹。无论是平台内在发展需求还是农民最佳体验生态圈的目标,都是以用户为中心,根据用户需求不断迭代服务方案。以用户为中心,不是简单说说,而是真正沉到村里将村民的需求交互出来。平台以小顺管家为触点,搭建起服务上千万农民的农村社群交互平台。小顺管家作为社群中的意见领袖,以诚信为基石,在获取农民真实有效的需求信息上具有天然优势,同时平台吸引一流资源方,根据村民需求驱动产品方案的不断迭代更新。

“有温度的用户体验”

目前,日日顺健康平台以用户最佳体验为核心,生态圈内汇聚了众多优质资源方,共同致力于为村民提供美好生活解决方案,包括支持农业高产的农资方案、农特产品进城的变现方案、健康饮用水及分布式光伏等清洁能源方案、日常生活用品场景化定制方案及教育、旅游、金融等智慧服务方案。

图片 9日日顺乐农总经理袁舰:定制乡村美好生活解决方案

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事实上,触点网络的构建推动了日日顺在全国范围内打造一个多层次的交互场景。在这个交互场景中,社群运营成为核心,因为物联网时代已颠覆了企业为主导的传统习惯,用户依据个性化需求自发形成社群,继而考验着品牌与企业的服务能力。

未来,3-5年日日顺健康平台将开放整合一流资源,通过搭建共创共赢的社群生态圈为全国60万个行政村的村民提供美好生活解决方案,为国家的乡村振兴战略做出贡献。

这样的案例,不胜枚举,正是凭借覆盖全国的有温度的触点网络,日日顺获得了行业的一致认可。2018年日日顺品牌价值301.08亿元,再次蝉联物联网品牌第一名,并连续六年入围中国品牌价值100强。

农村白酒品牌繁多,却缺乏一款众口赞誉深得民心的“村酒”。对此,平台与金六福酒业联合为农民提供个性化定制的优质白酒——福星V3酒。纯粮酿造、包装体面、口感醇香,由村民交互出来的福星V3酒飘香乡里,但服务村民的过程中,小顺管家发现一部分村民体验后觉得酒好但是自己家喝价格偏高,根据这个痛点,仅一个多月,品质有保障适合农民的六福人家·顺喝一号将于今年1月份上市。

换言之,依托于个性化需求,能为用户增值的解决方案将会成为主导。而日日顺本次能够进入榜单,也正是缘于其具备为用户增值的能力。如果说“人性”思维是日日顺探索物联网模式的大脑,那么这个大脑又分为“感性”与“理性”两个方面。

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打造共创共赢的生态圈 实现物联网诚信生态品牌的引爆引领

以用户需求驱动产品迭代升级,从一款老百姓日常所需的酒上,可以窥一眼而知全身。日日顺健康借助小顺管家来“传情解意”,真正解农民的需求,成为一个有温度有情感的贴心平台,更好服务村民。

感性维度强调获取用户认同感,对日日顺而言就是打造“有温度的用户体验”。具体来说,日日顺乐农以农村小顺管家为触点,为村民提供健康饮水、便民服务、三农服务以及品质生活消费品等增值服务;日日顺乐家则以城市小顺管家为纽带,为社区用户提供家电、家政、快递、健康食品及育儿养老等方面的生活解决方案;而日日顺物流始终强调“决胜最后一公里”,其不仅提供着送装一体的全流程服务,并将触点下沉至三四线城市,让“有温度的物流”覆盖全国。

物联网时代,顾客交易平台的流量经济已在巅峰,用户交互生态的体验经济呼啸而来。用户体验迭代已不满足于产品品牌、平台品牌,惟有生态品牌才能持续动态满足用户美好生活的最佳体验。

开放共赢聚合一流资源

共创共赢增值分享

围绕着生态品牌的引爆,日日顺乐农将通过三个“连接”,即服务“最后一公里” 和社交“领先一公里”的场景连接、线上和线下连接以及城乡互联等创物联网农村社群综合生态平台,为更多用户提供定制化美好生活解决方案。日日顺乐家一方面将推动乐家诚品生态标准向其他品类的复制,通过吸引越来越多生态资源方,为用户提供更多有诚信保障的高品质健康产品,另一方面继续深耕社区小顺管家触点网络,打造用户美好生活首选平台。日日顺物流将继续以用户需求来驱动触点迭代,以车小微触点打造场景物流生态平台,以满足不同场景下用户的个性化、多样化体验,实现生态圈内各资源方的共创共赢。

互联网时代,流量为王;物联网时代,触点为王。谁拥有和村民深入交互的触点网络,谁就处于最有利的竞争位置,谁就能在最后的博弈中胜出。一个小顺管家建立一个农村社群,就变成一个诚信有效的信息情报员。2万个小顺管家就是2万个情报员,初步搭建起一个覆盖全国的农村用户大数据平台,这也是吸引社会各界资源方抢入的最大原因。

而在理性的维度,这便是强调品牌的主动服务行为。但日日顺所提供的服务很有差异化色彩,并且值得借鉴。如果说传统时代的企业服务是一种二维空间的串联状态,资源方之间是一种相对独立毫无瓜葛的关系。那么物联网时代下,日日顺的服务主张则是联合所有攸关方,与用户并联,甚至再形象的说,就是在一个大星际中,以用户为恒星,所有生态攸关方围绕用户公转。

云计算技术的日益普及,以及人工智能技术的日益成熟,正在推动着信息科技向物联网时代转变,2019年物联网或将全面引爆。美国经济学家大卫•提斯在90年代提出了动态能力理论,认为企业的核心能力就是不断更新企业核心竞争力的能力。而企业的核心竞争力就是创造用户价值的能力。物联网时代,日日顺将始终坚守诚信基因,以打造用户全流程最佳体验为根本,通过深耕三大触点网络,打造共创共赢的生态圈,实现物联网诚信生态品牌的引爆引领。

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品牌思维从二维空间上升至三维空间,实际上就是改变了企业间的关系。过去是一种竞争关系,大量的兼并与价格战消耗着企业活力,商战之后绝无胜者,最终只是零和博弈的状态。而物联网时代的主角是用户,为企业续命的是用户而非商业并购,因此一味的商战并不能产生真正的胜者,达不到用户体验标准,仍会被淘汰。

在这个平台上,资源方可以共享信息,实现专门针对农村需求产品方案的精准定制,为企业顺利进军农村市场提供了可靠依据。目前,平台已汇聚了几十家一流资源方,2018年将更加开放资源,以更好满足农民美好生活迭代升级的需求,实现各方共创共赢。

海尔集团总裁周云杰曾以无门禅师的《无门关》来形容物联网时代的企业关系。所谓“若无闲事挂心头,便是人间好时节。”其指的便是要共生而非纷争。日日顺也确实如此实践,例如,日日顺物流联合了健身器材品牌商,链接跑团、营养师、健身教练、健康专家等生态资源,为用户量身定制健康生活方案;日日顺乐农则与建行裕农通达成战略合作,将小顺管家升级为“裕农小顺”,共建乡村普惠服务平台。

高端定位——助力农特产品上行

目前,日日顺已经与中国建设银行、小米、创维、小牛电动车、亿健等60多类生态资源方、2000多个品牌方达成战略合作。可以说,日日顺在满足用户个性化、定制化、场景化需求的同时,也实现了其平台上生态资源方的共创共赢。

农业强不强、农村美不美、农民富不富,决定着我国全面小康社会的成色和社会主义现代化的质量。而农民富不富也直接影响到农村最佳体验生态圈的搭建,只有让农民手里有“票子”,农民才有能力体验。帮助农民创收增收,除了提供农业高产的农资方案、分布式光伏方案,在帮助农民将农特产品进城变现的路上,日日顺健康平台步伐坚定。

以终身用户探索“人的价值”共创生态品牌

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无论是打造“有温度的用户体验”还是实现生态圈的共创共赢,日日顺的核心路径始终都聚焦在用户身上。其所要获取的不是单次交易的顾客,而是希望通过持续性的交互,让顾客成为用户,最终演化为终身用户。

去年11月,赣南信丰脐橙通过平台走向全国用户家中,首发当日破万箱,获得城市用户的好评,复购率达到30%以上,不到一个月的时间高档信丰脐橙销售60吨。随后,平台借助社群交互获得优质苹果的用户痛点,将喝牛奶听音乐长大的栖霞有机苹果端到全国用户餐桌上。“源产直供、高品质、安全健康、专业认证、违诺必赔”是平台高端农特产品品牌-乐家诚品向用户的承诺,日日顺健康平台做好农特产品的品质把控和服务等,与当地政府联合让城市用户吃到高品质的农特产,同时帮助当地农民增收。

事实上,世界品牌实验室之所以将“物联网生态”定义为新品类,也在于其认可“人的价值”的重要性。与此同时,物联网最重要的功能就是感知,换言之就是把握用户需求,海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏甚至认为“物联网就是人联网”。过去对于品牌的认知是产品品牌,那是一种冰冷、孤立的品牌观,而如今日日顺所探索的品牌则是生态品牌,一方面拥有温度,一方面能够增值分享。

未来,日日顺健康平台将以网络触点为载体,以社群运营为核心,通过聚合一流优质资源方,以用户需求驱动产品迭代升级,搭建农民社群最佳体验生态圈,把小水站打造成服务农民美好生活的大平台!

毫不夸张的说,日日顺的品牌价值之所以持续增长,就在于快时代半个身位,始终为实现用户价值而求索。而其以“物联网生态”品类上榜《2019年中国500最具价值品牌》,就证明日日顺对于物联网时代“人的价值”探索获得了行业认可。

“人”是物联网时代最大的光辉,亦是最大的挑战。而日日顺的探索便是在为用户增值的道路上,不断扩大着生态圈。以企业为核心,企业便仍是企业,最终必将消亡;而以人为核心,企业则化为城市,立于生态,走向不朽。

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