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betway必威官网手机版:美团点评,数字化撑起的

2019-09-15 02:47 来源:未知

从在街头巷尾购买坚果炒货,到逛大型百货商场、超市,再到动动手指网上下单,国人置办年货的消费场景越来越多样化。春节前夕,美团点评与知名休闲食品连锁品牌来伊份携手打造的智慧门店在上海黄浦区正式亮相,与此同时,主题为“年货江湖”的年货节活动也在同步在门店和美团点评线上平台火热开启。

在中国消费需求转型升级的新形势下,零售业逐渐迈入新的发展阶段,智慧门店开始成为购物中心探索的新路径,在智能化应用趋势和消费升级助力的双重作用下,为消费者提供独特体验的实体门店才能够脱颖而出。而数字化智慧门店正是在这样的大趋势下应运而生,充分感知消费者需求,运用新技术新应用实现全渠道零售的提升。

2018年4月12日下午,在重庆举行的2018中国“互联网 ”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上,除了小马哥发表了对互联网 数字经济、腾讯的定位、互联网企业如何与传统行业合作进行了解读,步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。根据王填的介绍,腾讯与步步高智慧零售合作的要点,主要是通过技术、算法和流量赋能实体店,从而实现实体店价值的再现。

都说数字化是线下零售的未来,到底怎么玩?

来源:赢商云智库

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智慧门店发挥线下门店和线上渠道之间的运营优势,通过“服务升级”、“个性化定制”、“客户分层” 提高售卖效率,重构零售商业模式。数字化的智慧门店助推业态创新,升级运营模式,开启零售行业的新篇章。

智慧门店上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。智慧门店变革最大的吸引力是提出发挥新技术的“智慧”,创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化。

零售老板们:“要入口、要数据、要流量、要线上线下一体化!”

作者:梁楚童

在这家门店,消费者不但可以通过无人收银机刷脸自助买单,还可以与迎宾机器人进行趣味互动并享受线上领优惠券下单、线下门店体验核销这样全新的消费模式。进店消费者在店内体验各种智能设备的同时,智能派样机正在为过往行人免费派发新品,吸引行人体验消费。这些智慧的体验让买年货这一传统习俗变得更便捷有趣也更具科技感。据悉,这也是美团点评与餐饮、零售类品牌共同探索、打造的首家智慧门店。

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4月12日,由人民日报,重庆市经济和信息化委员会及腾讯联合举办的第四届中国互联网 数字经济峰会在重庆正式开讲。

2019年,加速赶上新零售快车道的实体商业,都有哪些新变化、新玩法?

机器人互动、扫脸支付 买年货变得更智慧

新型体验 带来附加价值

数字化顾客 以人为本

下午,腾讯团队及家乐福、步步高等零售大咖们齐聚智慧零售分论坛,探讨怎么用腾讯智慧零售解决方案,通过技术和服务驱动零售行业数字化变革

“新零售”概念面世的第三年,关于“到底什么是新零售”的答案愈发清晰——阿里巴巴研究院给出的广义解释是,以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售模式,其核心价值在于最大程度提升全社会流通零售业的运转效率。

1月12日上午,上海市黄浦区亚龙国际广场,美团点评与来伊份打造的智慧门店正式开业,红彤彤的年味装饰、各色干果蜜饯等年货食品吸引了消费者驻足光临。“你是谁啊?“我叫小伊,是来伊份的工作人员,很高兴和你对话”,憨态可掬的机器人小伊代替服务员进行迎宾,直接与顾客对话,引发了大量“围观”。消费者可以边逛边与机器人互动,扫描机器人屏幕上美团、大众点评二维码还可以直接进入 “年货江湖”为主题的来伊份年货节活动页面,在线上直接以优惠价购买商品,并在来伊份全国的线下门店进行体验核销。

线上智能化软件和线下智能硬件结合重构智慧零售业态,给消费者带来不一样的体验。比如家乐福对线下门店的革新,让传统零售超市秒变智能超市,边逛边扫码,一扫就买,运用数字化来满足消费者的需求。

当用户到达停车场,就会看到随手可扫的小程序码,扫出之后告知顾客哪个地点有空车位;在购物返程时使用小程序导航路线找到自己的汽车;当用户购物时,扫小程序码也能准确地找店铺找优惠。

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线上红利见底,线下市场潜力再度释放,实体商业借助互联网、AI等新技术重构人、货、场,投身新零售创新。随着阿里、腾讯等互联网巨头从初期的资本布局、场景搭建及流量赋能,到实现在供应链、零售、物流、营销等全环节链条上的深入技术赋能,新零售赛道更为火热。

相较于传统迎宾服务,这种全新形式增添了购物的趣味性,不仅帮助门店引流,为消费者的购物体验增加了趣味性,还通过“互动扫码-发优惠券-参与活动-体验购买”等一系列流程,吸引用户参与活动,完成从触达用户到锁定意向,再到实现履约的线上线下一体化闭环体验。

家乐福在上海申亚君越18广场开了全球首家智慧门店le Marche,超市主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌。同时携手腾讯开启“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等智能购物模式。消费者在购物的过程中,边选购边扫码,最后一键微信支付,既避免了排长队难结账,又提升了高峰时段的交易效率。值得一提的是,腾讯还将《拜托了冰箱4》、《斗罗大陆》、《创造101》等有着广泛粉丝基础的独有IP与家乐福新业态相融合,开创零售营销的新机会点。

当顾客来到线下超市后,可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店,消费者从到店、逛店到购买,都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道,刷脸认证身份并完成支付,用户无需拿出手机,仅需面部识别认证、支付即可,做到“无停留、无感知”出店,整个过程不超过15秒。相较于普通商场结账排长队、优惠不透明。从顾客购物体验出发,利用小程序做到"一对一定制化"服务。

第三届中国互联网 数字经济峰会现场

手机数码品牌概念店、内容聚合潮牌集合店等各业态“新物种”持续涌现;

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数字化商品:让商品“懂人心”

专注“三件事”

VIVO、满记甜品等成熟品牌加速实现数字化转型升级;

来伊份相关负责人表示,这次之所以引入机器人,主要是希望它承担起智能对话、商品推荐、购物指引等多维度深层次交互的职责,并与会员、商品、营销数字化体系完成对接,通过全感知系统锁定服务目标。

智能设备 引发功能变革

顾客在货架选购商品时,旁边就有此类商品的优惠券二维码,顾客只需将优惠券放入卡包,结账时即可自动核销。若用户是会员,还可同步会员积分。

腾讯助力商家一体化经营

网易严选等更多线上品牌切入线下,加入新零售混战……

同时,来伊份智慧门店还设置了智能派样机代替传统的促销员,用户在派发机上关注来伊份官方微信号,即可免费领取来伊份的人气单品。通过这种新颖的人机互动形式,吸引新的客流,增加消费者购买的可能性。

智慧门店通过大数据分析可以精准推送店内营销信息给消费者,通过统计客流信息和消费者属性做人群画像、定向分析、精准运营。通过从线下到线上的渗透,可以用多功能聚合产品触发消费者购买行为,有效减少消费者的流失率。

如果顾客还想在逛逛,可以看到已经领取的优惠券下有相关类目的优惠券,比如你买了奶粉,在奶粉优惠券下面,就能看到关于奶瓶的优惠券。不要小看这一个操作,它能提醒客户想到自己需要的东西,对于一个大超市,一年通过这种方式销售出的商品数量绝对可观。

在上午的峰会现场,腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾表示,腾讯并不是要取代谁,相反是要成为各行各业的“数字化”助手,共同推动智慧生活发展。为了实现这个目标,腾讯要专注做三件事:连接、工具和生态。

据前瞻产业研究院《2018年中国新零售行业商业模式研究报告》数据统计,未来数年新零售将以达115%的年均复合增长率高速增长,成为消费持续增长的重要推动力。

“这个机器能在精准场景,向精准的潜在人群进行派发,帮助我们单店更精确地获得线下门店周边的用户。我们每两天推出一个新品,将来可以通过智能派样机第一时间让我们的新用户进行先尝后买的体验式购物。它除了能全天无间断完成新品派发的任务之外,还可以有效为来伊份的App、微信、微博公众号吸粉。我们可以在系统中加入扫码关注即领取的方式,这样不但起到让消费者体验新品的目的,还能帮助我们快速获取更多的年轻消费群,让他们成为我们的粉丝。”来伊份智慧零售负责人介绍道。

2018年12月innisfree悦诗风吟在上海月星环球港开了“第一家全自主研发的智慧店铺”,全新升级了“智能咨询”、“美妆定制”、“产品互动”三大区域,开启了全维度智能美妆体验。消费者通过AR魔镜进行肌肤测试,可以准确迅速的判断肌肤状态;科学的商品推荐使消费者快速找到适合的美肤产品;接着通过魔镜进行便捷智能的试妆体验,既节省时间又节约成本,新奇便利的试妆模式优化和升级消费者的购物体验。

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1、连接器:希望为各行各业提供数字化接口;

在新零售成为“新常态”的新消费语境下,消费者的角色已从单纯的营销对象转变为品牌资产。未来,如何真正把用户需求转化为品牌升级落脚点、实现用户数据资产化,将成为品牌朝新零售方向创新的关键命题。

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数字化运营:精准推荐、千人千面

2、工具箱:为各行各业提供最完备的数字化工具箱;

本文将从8大业态新零售创新表现,探讨其发展趋势。

值得一提的是,当天,来伊份携手美团点评联合推出的跨界定制年货礼盒,也在全国门店上市销售,礼盒内的商品全部是来伊份和美团点评通过门店和在线的消费者数据分析后选出的人气商品,在来伊份线上App和线下智慧门店均可实现购买。

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数字化运营的基础是数据,如何获取用户的精准数据,从“会员卡”入手。通过收银区扫码,新用户无需填资料,一建注册成为会员;老会员通过扫码,直接完成会员积分和付款,让会员操作步骤简化,步步高将之称之为"会员付"。

3、生态者:为各行各业搭建数字经济生态,帮助其提速发展。

▌核心要点导读

对于传统零售商来说,门店技术升级与场景化体验成为最重要一步。在来伊份智慧门店内,全新的刷脸支付设备亮相,消费者只需拿着商品在机器上扫码、然后使用人脸识别支付就可以把产品快速取走,整个支付过程几秒钟之内即可完成。这一智能设备让购物结算场景更为便捷,一定程度上也减轻了购置年货排大队的现象。

购物中心可以将“黑科技”融入线下实体门店,为消费者提供更舒适的消费场景,从而引发零售行业的变革。

对顾客会员的数字化,能够重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品,实现对到店顾客的分类管理、商品推荐,对消费者进行千人千面的精准营销。

而智慧零售,也将以这三个角色切入各行各业,帮助商家实现智慧的经营与管理。

一、新零售全面落地,8大业态多元玩法革新消费模式

平台、品牌优势互补 线上线下一体化联动

今年3月广受消费者喜爱的快乐柠檬首家无人智慧奶茶门店落地上海日月光,并推出第一个名叫“雷萌1号”的制茶机器人。消费者通过阿里巴巴旗下口碑App快速扫码点单,能够自助选择奶茶甜度、冰度和口味。机器人接单后独自完成选料、搅拌、封口等一系列流程,并将制作好的奶茶放进取餐柜中,而这一过程只需要90秒。从点餐、制作到结算全程无人参与,提升了下单速度,提高了点餐客单价。这种新型模式不仅能节省人力,还可以优化制茶效率和制茶品种。

未来:将实现数字化全体验

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1.家居:智能化直观搭建生活场景;突破门店物理空间,实现云端库存同步互通

除了线下智慧门店,美团点评与来伊份还在线上举办“年货江湖”主题活动,打造品牌专区。活动期间,消费者既可在线上参与超级团购活动、领取优惠券购买年货,还可参与线上“江湖寻宝”互动小游戏,获得相应产品优惠券。与线上活动对应,来智慧门店内也设置了“江湖世界”专门售区,线上线下一体化联动,让消费者既可以在线上便捷购物,也可以在线下通过各种智慧设备体验购买年货的乐趣。

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如果说传统零售是靠人去分析顾客,智慧零售可以理解为靠数据去分析顾客。消费者身份的全面数字化,消费者信息从单一维度识别,到多维度识别;商品信息数字化,商品身份实现了低成本的唯一码,可建立多维度识别与追踪;运营数字化,让场景和流程智能化。

腾讯智慧零售战略合作部副总经理 田江雪

2.文创:强化门店体验,融合高附加值板块提升盈利空间

年货节期间,来伊份还结合线下门店的数据和美团点评线上数据,通过对用户消费偏好等不同维度的分析,为用户精准推送适合的产品。这样的合作,既发挥了美团点评强大的流量优势,为门店实现引流,也更好地利用双方在各自领域积累的数据,以更懂消费者的方式进行年货促销。在这个过程中,线上线下的全面协同,增强了全场景的用户体验,也帮助来伊份更好地与用户建立连接、沉淀用户数据库,更好地理解用户、服务用户。

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而数字化的应用和普及将会撑起未来的智慧生活。不仅仅是店铺零售,也将会涉足到交通、娱乐、出行等等各行各业,多种不同的交互场景。

“我们相信无论技术和消费者的习惯如何演进,零售的本质到今天并没有改变,还是一个组合的商品选择、门店体验、设计、选址、客户的服务等要素,然后找出社会及消费者演进的方程式。”

3.餐饮:重构用户体验,数字化手段升级场景服务

来伊份方面负责人表示,来伊份与美团点评围绕“年货江湖”合作推出的线下智慧体验店与线上品牌合作,极大地丰富了来伊份的消费场景。而线上线下的一体化联动也能够将会员进一步沉淀,通过线上有迹可循的会员数据分析来反哺业务决策,进行精准营销。无人收银机、迎宾机器人、小样派送机等智能设备则有助于门店运营效率提升,同时为消费者带来全新、智慧的购物体验。作为中国休闲食品行业巨头,来伊份将继续加码智慧零售终端生态的建设与升级,在智慧门店、数据银行、全渠道营销、外卖配送、无人售货等智慧零售应用场景进行更深度布局。

​连通数据 升级获客方式

(信息来源于网络)

首先,腾讯智慧零售将以多元化的技术及服务能够为零售商家带来海量流量,通过精准的流量转化,实现全渠道获客

4.母婴:构建线上线下社交互动平台,深挖客单产值

美团点评相关负责人介绍,此次与来伊份打造的智慧门店,美团点评提供了一体化的解决方案,包括智能硬件支持、立体营销支持、运营体验优化、会员增长管理等。通过双方线上线下资源的融合、协同打通,实现营销升级以及完善会员体系,全面优化用户的消费体验、提升门店运营效率。未来也期待与更多的餐饮、零售品牌共同合作打造线下智慧门店,服务商家进行数字化升级。

智慧门店通过新型智能技术和数字化运营,将线下传统门店升级为线上线下相结合的数字化门店。通过多场景营销覆盖引领消费者注册会员,从而提高消费者粘性。开启全渠道获客模式,把门店变为消费者汇聚地,洞悉活跃会员,唤醒沉睡会员,同时开发潜在客户。

同时,智能识别、个性推荐、场内服务、交易体验等服务也能帮助商家从顾客进店到出店实现全链路优化用户体验

5.潮流数码:集结购物中心渠道,朝“科技 时尚”品牌形象转变

数字化一直是人类文明和产业发展的源动力。美团创始人兼CEO王兴曾表示,数字经济分需求侧的数字化和供给侧的数字化,过去二十年,需求侧的数字化逐渐完成了,但是在供给侧的数字化才刚刚开始。供给侧数字化和需求侧相结合,数字经济才完整。科技企业不要想颠覆线下传统企业,要融合发展,助力传统商家,帮他们数字化。

马克华菲在国内的各大城市布局了近2000家门店,包括自营门店和加盟分销商。基于新的技术环境,金融环境,智能制造环境等,马克华菲开在上海中山公园龙之梦的智慧门店,能够自动识别商品,同步观看模特试衣效果和相关搭配,吸引了大批年轻年轻人进店消费。品牌服装种类多样化,为热爱时尚和追求高品质的年轻人提供了简约舒适,个性自我的潮流时装。

此外,商家还可以通过腾讯大数据能力,对会员、门店、用户画像、客流等进行数字化管理,全面提升商家运营效率

6.美妆护肤:黑科技助力深挖“种草经济”;定制化服务打造“专属”体验

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总体而言,腾讯智慧零售旨在通过为零售行业提供数字化技术及服务,与零售商家共建线上线下一体化经营,最大化用户价值,激发零售业新一轮增长。

7.服饰:场景化 全渠道,从购物体验到数据应用全面升级

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8.健身:打通场内外场景体验,智慧运营助力积累用户数据价值

国内运动龙头品牌安踏也开启智慧零售模式,在武汉江汉步行街的安踏门店完成智慧升级。新奇的智慧门店吸引大量客流,场景式的消费体验使消费者购买率直接翻了一倍。

“七种工具”攻克数字堡垒

二、2019年新零售发展趋势研判

门店通过“智慧云货架”、“智能互动屏”、“试穿统计”三大智能场景提升消费者购物体验,比如消费者可以在大屏上定位商品和查看商品详情,极大丰富了购买选择和购物方式。安踏也通过后台记录中消费者浏览的频次,获取消费者行为大数据,分析调整门店的营销策略。

腾讯助推零售业智慧升级

1.大数据将全面渗透消费场景,客群数据价值化成关键

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马化腾表示,腾讯的“七种工具”,也可以叫“七种武器”,对企业攻克数字堡垒来说,是最好的武器。

2.持续紧贴年轻消费者需求,技术赋能场景体验革新

阿里巴巴集团CEO张勇阐释新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。智慧门店就是科学把握“人、货、场”三者,通过数据信息化,加快门店智能化,以此带动消费者决策行动化。

“七种工具”包括:公众号,小程序,移动支付,社交广告,企业微信,云计算、大数据与人工智能,以及安全能力等数字化工具。

3.数字化供应链将是品牌未来核心竞争力

智慧门店在引进智能化设备的同时运用智能配套硬件开拓一条差异化、特色化、高效化的运营方案。购物中心应在品牌渠道一体化的模式之下,最大限度的发挥大数据优势和连接能力,加快传统零售业的数字化步伐。

而在智慧零售分论坛上,微信支付、社交广告与云计算团队就来展现作为“七大工具”的强大能力。

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而传统零售企业必须敢于打破过往的固化思维、调整经营模式,从而突破困境、重获增长。传统零售企业应当看到零售行业“消费者从‘人以群分’到‘千人千面’,数字科技贯穿消费全程,线上线下界限模糊、加速融合,数据驱动运营升级”的发展趋势。

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新零售全面落地

注重消费者的用户体验,不断提高门店的全面赋能,全方位满足消费者的不同购物需求,立足这一出发点全心致力于打造以用户为导向的消费场景,才将会致胜千里!

微信支付行业运营总监 白振杰

8大业态多元玩法革新消费模式

“我们希望打造零售企业的数字化工具箱,借助这些工具箱的能力,提供整个全场景数字化的覆盖。通过这种方式来帮助零售企业提升效率、降低成本,这就是在整个智慧零售里倡导的能力。”

01 家居

基于“支付 X”产品能力,微信支付能帮助商家实现全场景数字化覆盖,并为商家提供精准的营销闭环策略;

改革开放40年

同时,微信支付向商家开发数据支持,通过大数据分析吸引新客、拉动复购、提升客单价;

智能化直观搭建生活场景;突破门店物理空间,实现云端库存同步互通

另外,微信支付还将结合小程序、营销活动等业态支持,多维度助力零售商家提效增收。

2019年,家居新零售赛道硝烟四起:阿里相继重金入股家装行业两大巨头居然之家、红星美凯龙,京东联手曲美打造时尚生活体验馆……

● 腾讯社交广告

在家居新零售布局中,线上线下融合的表现更为活跃。创新品牌纷纷着力于突破门店物理限制,通过互联网及AI技术不断强化门店智慧生活场景,并将家居消费与玩乐、互动融合,让消费者代入感更强,提供更便利的购物体验,进一步提升门店可逛性,从而驱动消费。

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网易严选

腾讯社交广告高级总监 卢成麒

无缝实现线上线下全路互通

腾讯社交广告以数据为引擎,通过用户的社交数据和购物属性就能建立起全息立体画像,帮助商家分析,实现高效获客;

精品电商网易严选携互联网基因落地,实现线上线下价格、权益、库存、供应链、前后端管理系统的多方面打通,将智能算法推荐、即时优惠等线上消费特性带到线下,并着重门店体验功能,深化消费者互动,带来一体化的购物体验。

相比传统广告,社交广告能缩短线上广告到线下门店的转化路径,提升顾客购物体验,并可借助线上线下数据融合,对用户数据进行智能管理。

电子价格标签智能实现价格同步:打破电商切入线下零售的难点,采用电子价格标签,消除消费者对价格不透明的顾虑,实现线上线下价格实时同步、即时优惠互通,进一步提升消费者的信任感和消费满意度。

在提供高效工具的同时,谨慎对待数据的使用,社交广告团队既会尊重合作伙伴的商业数据,也坚守保护用户隐私的底线。

黑科技体验区丰富门店体验:根据销售情况,在门店多个电子屏上形成“好物推荐单”,智能抓取消费者评价,并定时推出抓红包等互动活动,提供更流畅、有趣的消费体验,有效吸引消费者作出购买决策。

● 腾讯云

betway必威官网手机版 20图片来源:网易严选" style="width:60%;margin:1rem auto">

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{"type":1,"value":"林氏木业天猫智慧门店

腾讯云智慧零售业务总经理 胥彪

将家具体验与玩乐融合

腾讯云为零售商家提供了人脸识别、语音识别、商品识别、自然语言处理、大数据挖掘等多项先进的AI技术,为零售门店打造了AI选址、货品智能调节等从技术到场景的“智慧化武器”。

深化场景互动带来沉浸式体验

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作为家居行业的第一批新零售试水者,林氏木业从天猫家具类目销售第一的角色切入线下,与阿里进一步深度合作布局智慧门店,2018年落地后已开店125家,计划三年内完成1000家门店的布局计划。

3周开一家旗舰店、3个月积累250万会员

以人群划分空间,构建体验式场景:以年轻情侣、单身一族和温馨家庭三大客群画像划分门店空间,分别针对其特定需求构建生活场景,引导其在体验式场景中做出消费决策。

智慧零售他们这样玩

将家具体验与玩乐融合:打造及潮流生活、家庭娱乐、聚会派对、休闲打卡购物于一体的“造乐Home趴馆”,分为游戏街区、元气能量站、焦点派对等多个潮流主题空间,让消费者在轻松的购物环境中边玩边逛,激发消费欲望。

● 步步高

突破门店空间局限:通过“云货架”、互动大屏等新零售产品的应用,打通线上产品和门店物理空间,以投影的形式直观展示模拟商品,突破门店空间陈列的局限,提供更多样的款式、颜色选择,消除传统家居门店中“无实物无真相”的顾虑。

借助腾讯多样化的技术工具、千人千面的推荐引擎等产品,步步高实现了产品快速上线推广、买单免排队、数字化会员、个性化精准营销等能力,通过技术、算法和流量助力实体店升级,再现实体店价值。

betway必威官网手机版 23图片来源:中国网" style="width:60%;margin:1rem auto">

步步高与腾讯智慧零售团队联手推出集扫码购、微信支付、会员卡、优惠券等功能于一身的智慧零售旗舰店“步步高better购梅溪店”在3周内就完成了上线,并利用小程序和微信支付实现了门店体验和客户行为的数字化。

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上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。

融入生活场景以提升消费者代入感,并通过技术手段展示更多样产品,突破门店库存局限,是当前家居新零售品牌发展的主流方向。

● 家乐福

此外,结合消费需求在门店中增加场景引导的“小心思”,通过玩乐互动吸引客群并延长其停留时间,以激发非刚需性的家居消费灵感,或将成下一个行业创新突围点。

家乐福通过支付、会员、小程序、朋友圈广告、腾讯云、红包等丰富的产品能力,解决了以往营销成本高、灵活度低,会员数据碎片化等痛点,并通过线上营销活动,在三个月内快速积累了250万轻会员。

02 文创

腾讯团队表示,智慧零售是零售行业未来发展的主要方向及趋势,腾讯在智慧零售领域坚持连接助力的角色,2018年,腾讯智慧零售将加快数字化的步伐,在与合作伙伴的的合作中扮演连接器、工具箱、生态者的角色,与合作伙伴结成“盟国”,共同推动零售行业数字化、智慧化转型。

改革开放40年

强化门店体验,融合高附加值板块提升盈利空间

betway必威官网手机版,体验式消费盛行下,文创业态品牌着力于突破业态边界,呈社交化、跨界复合经营特征,结合线上线下互动体验,进行一体化的新零售布局。融合高附加值板块延展盈利点、强化门店自助体验、多元呈现商品文化艺术内涵等形式,成为文创新零售品牌的突围方向。

言几又

服务内容裂变

跨界知乎打造“立体阅读”体验

近日,言几又与知乎跨界打造多家线下书店“言盐问答空间”,打破阅读边界,呈现“立体阅读”体验,使线下阅读变得更为生动。未来,言几又将在全国超过70家实体店陆续实现与知乎的100 优秀知识分享者的强强联合。

跨界知乎打造线上线下互动体验:精选文学、科普、心理等8个领域的书单,配备知乎大咖领读音频;门店随处可见“知乎体”元素陈设,消费者看到感兴趣的内容时,可扫码连接至知乎线上问答板块,延伸出书本以外的“立体阅读“收获,裂变出更多服务内容,延长消费者停留时间。

打通品牌会员资源,进一步绑定双方优质用户:在线下书店行业内率先引入会员制消费,继而打通与知乎的会员权益,如知乎课程、电子书、LIVE讲座等权益,为用户带来更多样化的阅读、文化消费场景体验,与优质用户形成更强的绑定效应。

betway必威官网手机版 24图片来源:赢商网、界面新闻" style="width:60%;margin:1rem auto">

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构建线下体验 线上购买新零售体系

注重延伸产品文化内涵

范ER为自在FUN艺术生活馆旗下的艺术自主体验空间,通过将艺术与新零售结合的形式,致力于艺术真正走进大众的生活,目前已在北京、杭州等城市落地多家门店。2019年,范ER将重点拓展北京、长三角、珠三角等地区高端购物中心,发展线下无人“艺术空间”。

打造艺术及衍生品的新零售体系:通过打造艺术自主体验空间,范ER与全球众多艺术家、设计师签约合作,带来艺术品原作、限量衍生艺术品、博物馆艺术衍生品等多样艺术作品,迎合新消费趋势,满足“新中产”人群对时尚美学的精神追求,提供高颜值,文化内涵丰富的艺术作品。

打造线上线下体验 购买一体化闭环:在线下门店空间,消费者可通过逛、看、摸,体验现场作品并直观感受其材质,通过扫码在线了解作品背后的故事及艺术内涵,对作品形成更深厚立体的认知,继而完成购买。

betway必威官网手机版 25图片来源:自在FUN" style="width:60%;margin:1rem auto">

betway必威官网手机版:美团点评,数字化撑起的智慧生活。{"type":1,"value":"▌云智库点评

新零售时代,文创品牌已进入主题化、特色化的体验式消费阶段,门店承担的更多是展示商品、链接客群、互动体验功能。在这个文化空间内,服务内容得以延伸至线上,通过打通门店自身及云端资源,可有效深化文创品牌价值,进一步提升门店吸客力。

03 餐饮

改革开放40年

重构用户体验,数字化手段升级场景服务

餐饮品牌融合新零售的创新探索中,着重从创新门店形式、用餐便捷度和场景体验方面进行优化升级,重构用户餐饮消费体验。

如门店形式创新方面,通过24小时营业模式以满足消费者不同时段需求,接入智能化技术提供更便捷、人性化的点餐及用餐流程;数字化创新方面,带来具有未来感、强互动的场景观感,在提供餐品之余提升门店体验的附加值。

遇见小面C24

覆盖全天用餐时段

探索24小时营业 零售模式

遇见小面C24以24小时营业为门店特色,提供全时段餐饮服务,并探索餐饮 零售模式,突破时间与空间的概念。

满足全时段消费需求:涵盖早餐、中餐、下午茶、晚餐、宵夜五大用餐时段,推出线上线下结合的精选套餐,满足消费者全天候不同用餐需求,从而在既定的门店空间内产生更大的流量与客群黏性。

“超级饮料柜”融合餐饮 零售:区别于传统餐饮品牌门店只有少量饮品搭配,遇见小面C24设置“超级饮料柜”,可售卖80多种全球网红饮品;并配合餐品风味,设有川渝小吃售卖区,让消费者用餐之余还可购买更多特色零食,包括遇见小面定制的牛肉酱和老醋豌豆,从而提高客单价。

betway必威官网手机版 26图片来源:遇见小面" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"满记甜品

融入科技元素,打造未来式就餐体验

满记甜品智慧门店位于杭州城西银泰城,携手阿里口碑,通过大数据赋能餐饮数据化,提升门店智慧运营效率,带来黑科技及未来式就餐体验。

全智能化就餐流程:点餐环节,消费者可提前通过口碑APP自助点单,到店即可取餐,或在门店内通过屏幕点单,并可在等候区进行切水果游戏等AR体验,免除排队的枯燥;就餐环节,消费者可在智能取餐柜自助获取食品,遥控折叠的智能餐桌带来人性化的就餐空间。

未来感十足,提供沉浸式数字化观感:门店采用白色透明设计,为数字化展示提供更多可能。如融入沉浸式星空主题影片,营造独特就餐氛围,带来从视觉、听觉到味觉的全方位体验;魔幻光影墙视觉效果炫目,消费者可挥动双手创作图样,打造参与感十足的社交场景。

betway必威官网手机版 27图片来源:赢商网、天下网商" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"▌云智库点评

各类新概念的门店形式,必须围绕消费者实际需求,才可有长期发展的空间。遇见小面24小时营业模式推出之时,遭受“运营成本高”、“实际需求少”等质疑不少,而目前营业大半年,其运营效果可圈可点,其针对下午茶、宵夜时段等推出不同餐品,满足了周边白领一族的实际需求。

通过新零售技术,优化餐饮消费流程体验,提供更新鲜的门店观感、点餐/用餐便捷度和体验感,将是未来餐饮品牌提升门店吸客力的关键环节。

04 母婴

改革开放40年

构建线上线下社交互动平台,深挖客单产值

随着90后年轻父母登场、二胎经济崛起,母婴新零售品牌更关注目标客群新消费趋势,以客群数据为核心,打通线上线下会员信息、库存、物流等环节,在提供一体化消费体验的同时,驱动供应链升级优化。

在价格优势明显的母婴电商的冲击下,实体门店更注重深挖“单客产值”,经营客群关系,联系用户情感,如在实体门店中通过布局智能装置等强化互动体验,为“逛”增添更多“乐趣”;同时着力打通线上渠道,强化线上社区功能,从而形成线上社交黏合、线下互动体验的消费闭环。

PEPCO&天猫新零售智慧门店

注重趣味互动

黑科技 数据驱动突破传统零售模式

小猪班纳旗下首家PEPCO&天猫新零售智慧门店落地东莞民盈·国贸城,以黑科技购物的方式,取代传统的导购式零售,提供更具趣味性、自由度的消费体验。

黑科技贯穿全店,提升消费趣味性:门店外设置“微笑赚钱机”,趣味化引导消费者加入会员,同时聚集人流;店内引入“智能买手”大屏,内置感应系统,可主动邀请消费者进行互动体验,迎合孩子爱玩、爱体验、爱新鲜的天性,吸引消费者参与游戏互动,并直观获取商品及优惠信息,从而引导消费。

数据驱动,实现用户体验全域互通:门店内融合无感交互、人脸识别、自动开卡、精准推荐、智能试衣间、无感支付等前沿零售和互动技术,从顾客进店到顾客离店,全程数据驱动,实现从交易、服务、物流到互动的闭环。

betway必威官网手机版 28图片来源:PEPCO小猪班纳" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"Qtools

打造高黏性母婴社区平台,引导高频消费

Qtools从实体店零售延伸为全渠道社交平台,打造线下消费体验 线上母婴社区,积累客群数据继而优化供应链,实现线上线下同步销售。目前,Qtools已覆盖全国200个城市,开设超过300家门店,计划未来3-5年内拓展至3000家。

全球精选丰富产品组合:与全球近1000个母婴品牌达成战略合作关系,保障SKU的丰富度,全方位满足新中产女性消费者对于母婴用品品质的高要求,并提升品牌信任度。

提供围绕母婴社区的一体化消费服务:瞄准时尚潮妈推出线上APP,延伸出母婴知识普及、育儿心得交流等社交服务功能,提升用户黏性。一方面引导消费者从周末到店消费的习惯转变为到店体验 随时线上购买,扩充门店的“坪效”和“人效”;另一方面,对客群消费数据特征进行大数据分析,并基于用户的反馈,不断优化供应链设计。

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图片来源:成都国际金融中心

▌云智库点评

母婴消费具有刚需性强、品牌忠诚度高的特征,通过打造线上线下一体化的社群平台,提供互动性强的选购体验,并结合会员场景实现营销转化,有利于提升消费者对品牌的认可度,带来稳定消费力。

05 潮流数码

改革开放40年

集结购物中心渠道,朝“科技 时尚”品牌形象转变

随着新零售深入发展,手机品牌纷纷抢占购物中心渠道,开概念店、注重消费者互动体验,开启新一轮角逐:

小米早在2017年开始布局旗舰店,已进驻全国多个城市核心商圈购物中心;

OPPO在北京华熙Live开出首家购物中心超级旗舰店;

VIVO LAB全球首家品牌概念店亮相深圳海上世界;

华为拿下深圳万象天地独栋空间,即将开出超级旗舰店……

国内手机品牌门店过往主要以销售为目的,装潢风格单一、多数位于非一线城市街铺,如今摇身一变为各种科技感十足的形象大店,门店侧重体验与展示,大大拉近其与年轻消费者的距离,树立时尚感形象。

VIVO LAB

互动体验展示品牌核心卖点

科技风门店助力品牌年轻化转型

3月,全球首家VIVO LAB概念店以两层“飞船楼”的形态落户深圳海上世界,打造“科技 时尚”生活方式的定制场景和独特沉浸式视听玩乐互动体验的目的地。在此之前,VIVO已在全国多个城市开出智慧旗舰店。

打造深度体验区,以互动带出品牌核心功能展示:进入概念店,消费者可通过数字创意互动装置、沉浸式影像体验区域、LED互动灯光等互动装置,沉浸式体验VIVO的音乐、游戏、拍照等核心功能,加深品牌认知和消费者沟通。门店还将不定期举行NBA2K、王者荣耀等热门游戏互动,以及音乐、摄影等相关交流活动。

打造未来感门店形象:区别于其它旗舰店,VIVO LAB概念店在整体的设计上,采用了大量的有色玻璃、金属、镜面、石材等材料进行搭配,并打造出“飞船”的外观形象,使门店更具未来感和科技感,成为符合年轻消费者喜好的“网红打卡点”。

betway必威官网手机版 30图片来源:新浪科技、爱范儿" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"▌云智库点评

布局一二线城市核心商圈购物中心渠道,开出科技感十足的形象店,无疑能为国内手机品牌加深与年轻消费者的沟通互动。

值得进一步关注的是,在一波新鲜感过后,如何持续通过产品力打动目标客群,将体验转化为更深的品牌认可和购买意愿,才是VIVO们通过这些旗舰店决胜的关键。

06 美妆护肤

改革开放40年

黑科技助力深挖“种草经济”;定制化服务打造“专属”体验

2019年,全国彩妆行业市场规模预计将超400亿元,随着彩妆市场爆发,美妆护肤业态品牌纷纷押注彩妆品类。各品牌进行新零售布局时,更注重美妆护肤品的消费体验,借助黑科技手段,推出自主选购、虚拟试妆、成分展示、个性定制等服务,向年轻消费者“种草”。

基于不同品牌的定位,美妆护肤品牌通过不同手段实现新零售升级。

本土品牌通过新零售赋能,打通线上线下会员数据,如狐狸小妖打造一体化会员体系,并形成“内容商业 网红经济”营销,进一步“圈粉”年轻消费者。

国际品牌积极拥抱电商,扩大品牌影响力,并利用黑科技打造线下体验空间,如丝芙兰布局智能体验设备,打造“美力空间”;M·A·C新零售潮店提供专属定制服务等。

M·A·C新零售潮店

自助式购物 黑科技互动

2019年1月,M·A·C在上海落地全国首家新零售潮店,打破传统美妆品牌门店的陈规,除了商品展售,还将自助式购物、黑科技互动、不定期主题活动与艺术策展融为一体。

小程序自助购物,打造线上线下一体化消费流程:区别于传统的选购-结账流程,消费者进店后在各区域扫码可进入店铺小程序,在线查看对应单品,并完成线下体验 线上自主选购及结账的过程。

提供产品对比装置,击破“成分党”痛点:店内设置高科技智能playtable,消费者可将感兴趣的粉底进行成分对比,了解质地、色号、小红书笔记等信息,快速完成“种草”和“拔草”。

营造“专属”消费体验:营造更轻松的消费环境的同时,导购的角色转变为专业彩妆师,提供一对一专属彩妆服务3D个性印制等个性化服务,提供更优质的消费体验。

betway必威官网手机版 31▌云智库点评" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"“种草经济”盛行下,90后、95后年轻消费者不再盲目追求国际大牌,更关注产品健康及肤质匹配度。美妆护肤品牌通过黑科技手段“对症下药”,提供直观、便捷的体验方式,将有效引起该群体关注并驱动消费。

07 服饰

改革开放40年

场景化 全渠道,从购物体验到数据应用全面升级

作为曾经受电商冲击较大的行业,服饰零售业态在拥抱新零售方面表现尤为积极。

一方面,新兴品牌着力打造潮流生态体系和社交平台,以兴趣、文化聚集消费人群,提升品牌认可度及消费者黏性;另一方面,太平鸟、Vera Moda等成熟品牌引领数字化转型,纷纷落地智慧门店,打通人、货、场,在通过数据应用提升运营效率的同时不断优化消费体验。

YOHO! BLU

打造潮流内容与文化聚集地

快速切入年轻消费市场

新锐原创潮牌集成店 YOHO!BLU通过聚集潮流生活方式、体验、服务和活动,打造全渠道零售模型,孵化新锐、原创设计师品牌,以潮流文化聚合“潮人”。

灵活空间,提供丰富产品组合:在150-500 m²的门店空间内,YOHO!BLU以更灵活的组货方式,聚合国潮品牌、明星主理人潮牌、海外新锐潮牌等,提供多样的潮流产品。

打造潮流内容与文化聚集地,丰富品牌文化:通过主题活动、社交空间打造等,带来独特潮流体验,如在YOHO!BLU世茂广场店同时落地YO!COFFEE、携手零食品牌上好佳在店内设立“咸蛋黄是种瘾”快闪主题活动等,吸引新生代消费者为“潮”、“好玩”买单。

打通YOHO!行业资源,提升市场进入效率:依托 YOHO!集团潮流生态资源和有货零售平台,共享有货的会员系统,打通线上线下一体化体验,为新兴品牌快速切入市场提供便利。

betway必威官网手机版 32图片来源:YOHO潮流志" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"▌云智库点评

当前,服饰品牌打造“智慧门店”的动作频频,但所谓“智慧”并非简单接入线上流量即可实现,而需要品牌敢于突破原有经营逻辑,从门店模式、渠道、供应链等各个方面全面升级;构建基于品牌文化的社群平台,有利于聚合粉丝,提升用户黏性,同样是服饰品牌实现新零售升级的重要方向之一。

08 健身

改革开放40年

打通场内外场景体验,智慧运营助力积累用户数据价值

随着健身新零售品牌逐渐兴起,“轻量化”付费、24小时自助健身、O2O健身等新模式实现降低用户迈入健身房的心理和实际的门槛,推动“全民健身”时代来临,这类创新型健身房品牌已成市场重要角色。

在激烈的市场竞争中,新型健身房品牌持续投入内容创新及智慧运营,以数字化系统覆盖门店,并打通场外会员数据,不断提升用户粘性和会员资产积累,形成品牌“护城河”。

Shape

技术驱动运营,延伸健身场景

Shape主打按次付费的健身课程,针对24-35岁的都市白领人群推出团课、私教、视频教学等多种模式,以“卡路里积分”等社交模式提升用户活跃度。目前已在北京核心商圈开店9家,计划到2019年开至30家门店,未来5年计划开店量为1500家。

智能手环采集运动数据,激励二次消费:不仅仅定位于健身品牌,而是致力于打造一个高黏性的活跃运动社群,通过智能手环采集用户运动信息、消耗卡路里积分换取课程费等形式,打通运动数据和会员体系,激励裂变营销,提升客群黏性和活跃度。

自主研发视频课程,打通更多健身场景:除了在门店内提供课程服务,Shape还推出视频课程,供消费者进行补充性购买,将健身运动延伸至更多生活场景;打通用户数据后,Shape还将针对会员的饮食作出训练建议,并跟餐饮品牌合作推出健康餐。

betway必威官网手机版 33图片来源:36氪、亿欧网" style="width:60%;margin:1rem auto">

{"type":1,"value":"▌云智库点评

健身新零售品牌已进入智慧运营时代。当健身产品趋向零售化,如何通过技术革新、智慧运营来提升用户黏性,形成品牌聚合力及差异化壁垒,是各新零售品牌的共同新考题。

02

2019年新零售发展趋势研判

对于“新零售”的“新”,商业市场不再一味关注形式上的“噱头”,而是对于业态及品牌创新而言,是否通过新零售技术真正满足新消费趋势下的消费者本质需求,并打通渠道、供应链、物流等环节,提升品牌整体运营效率。

在此立足点上,具有商业创新意识的品牌,不断投入模式、技术、数据赋能上的创新,持续探寻“新零售”的本质。结合各业态特点,创新品牌从智慧运营、技术赋能门店体验优化、线上线下客群数据打通等多维度发力,进一步实现客群数据价值化。

2019,新零售发展将呈3大趋势:

大数据将全面渗透消费场景,客群数据价值化成关键

客群大数据已成品牌重要资产,通过新零售技术手段,获取客群的精准画像并加以分析,将有助于不断优化供应链及运营流程,继而不断升级消费体验。

持续紧贴年轻消费者需求,技术赋能场景体验革新

在年轻客群追求高颜值、新鲜感的新消费趋势下,创新品牌将持续发力打造门店科技感、未来感,融入生活方式、品牌文化,通过数字化技术提供强互动性的场景体验,展示品牌独特文化个性,提升消费者认可度。

数字化供应链将是品牌未来核心竞争力

在剥去线上线下流量互通等“表象”后,品牌核心壁垒仍是供应链,通过联手互联网巨头等方式实现数字化改造供应链,高效优化运营效能、降低成本、进一步满足及时性、定制化等需求,将成品牌突围关键。

END

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