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betway必威官网手机版理财老总,外国资本行服务

2019-12-09 01:20 来源:未知

摘要:与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是不问不理。 欢迎来到体验式经济时代!美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了体验经济这一概念。 如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异...

摘要:向新客户赠送礼品是中资银行常用的揽储手段。如今,曾经比较高冷的外资行也放下身段,加入开户送礼的大军中。不过,与中资行惯用的送米、送油相比,外资行送礼似乎更阔绰。 尊敬的女士,目前成功申请成为我行合格的**理财客户的新客户,即可获价值200元京东...

俗话说“天下没有免费的午餐”。其实,各种免费的背后还是消费者自己来买单。

本周二,由成都市金融办、成都日报社联合主办的“银行服务一线大体验”暨“寻找成都星级银行”大型活动正式进入体验阶段。三位体验者兵分两路走进我市外资银行网点,实地体验外资银行的营业环境、业务办理和理财服务等。体验者纷纷表示,平时与外资银行交道不深,通过体验之后,发现外资银行的网点环境幽雅、着重服务细节,有不少地方值得中资银行学习。与此同时,外资银行办理银行卡和理财业务的门槛一般在50万元以上,也让他们望而生畏。

投资者调侃“能看懂就能自己做投资”

  与迎客上门的外资行不同,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是“不问不理”。

  向新客户赠送礼品是中资银行常用的揽储手段。如今,曾经比较“高冷”的外资行也放下身段,加入开户送礼的大军中。不过,与中资行惯用的送米、送油相比,外资行送礼似乎更阔绰。

事实上,中资行相比外资行,从客户准入“门槛”来看,外资行其门槛整体高于中资行,《证券日报》记者对比两类银行关于零售业务服务价格目录发现,中外资行在个人业务的收费上差异显着,一直以“收费贵”着称的外资银行目标客户的划分更加细致,针对不同等级的客户提供的服务收费差异化明显,在某些细分领域的收费相对于中资行来说,外资行仍旧十分昂贵。

银行网点:

理财产品说明书如果过于复杂,可能让一些非专业人士在阅读时遗漏掉真正有价值的细节

  “欢迎来到体验式经济时代!”美国《哈佛商业评论》早在2005年就提出了“体验经济”这一概念。

  “尊敬的女士,目前成功申请成为我行合格的**理财客户的新客户,即可获价值200元京东电子购物券一张。数量有限,先到先得。活动时间截止到2018年3月31日。”这是近期储户李女士收到的某外资行理财经理发来的微信。

银行开户门槛悬殊

汇丰银行成都锦官新城支行

“这里的每个字我都认识,为什么放一起就这么难懂?看外资行结构性理财产品的说明书如同看‘天书’,如果没有银行理财经理的解释,根本看不懂。”近日,部分投资者向《证券日报》记者抱怨。就连理财经理自己也说刚开始看产品说明书也看不懂,光看一页肯定不懂,把所有的条款看完才能弄清楚。

  如今,客户体验已经受到各类机构相当程度的重视,而在银行领域,客户体验还存在较大差异。

  据《证券日报》记者了解,目前,开户送礼的外资行不止上述一家。

国内各大商业银行大多根据其各自设立的标准推出了各种针对个人客户的贵宾业务,从客户准入“门槛”来看,中资行最低要求客户资产在5万元—20万元人民币以上;外资银行由于其母公司本身就具备在贵宾客户服务方面的丰富经验,因此其门槛整体高于中资行,要求资产达到40万元—50万元人民币。虽然门槛高,但级别越高的客户能在外资银行享受到“特别服务”,比如只要在带有银联标志的ATM机跨行取款可享受全球免费、免费开立存款证明服务费、免费打印个人银行流水账单。

体验者:市民胡艳芳

银行专业人士表示,外资银行结构性理财产品能够提供更高的收益可能,但同时也需要投资者承担更多不确定性风险,投资者需要自己对投资标的物或市场发展有一定判断,看懂产品合同确实很重要。

  近日,《证券日报》记者以客户的身份走访了北京地区的部分中资行和外资行,发现在理财服务领域,中资行和外资行存在很大差距,中资行更多的是等客上门,外资行是迎客上门。

  多家银行加入送礼行列

小额账户管理费是不少持卡人容易忽视的收费项目,《证券日报》记者调查发现,各家银行收取的小额账户管理费差距较大,与部分中资银行免费相比,外资银行的收费标准则十分惊人。部分外资行小额账户管理费均达到了150元/月—300元/月不等,是中资行小额账户管理费的百倍。本报记者从汇丰银行中国网站上了解到,如果是卓越理财卡的客户每月若账户总额日平均余额低于50万元或等值外币,就要交纳每月300元人民币的服务管理费。渣打银行中国优先理财客户同样需要有50万元人民币或者等值外币的日均存款余额,否则的话,将收取每月150元人民币的服务管理费。据了解,50万元不一定是现金资产,可以做投资或者其他理财产品,只要是客户名下所有账户余额包括投资理财产品、定期存款、活期账户。

体验心得:

理财产品说明书过于专业

  外资行靠服务突围

  办理业务时向客户赠送礼品过去多数是中资行的“专利”,如今外资行纷纷主动加入这一阵营。

相比而言,中资银行的门槛则低得多,对于贵宾客户的准入“门槛”来看,中资行最低要求客户资产在5万元人民币—20万元人民币。某股份制银行的工作人员表示:“对于金卡客户资产的要求是5万元人民币,可享受每个月前5笔无论同城、异地跨行取款不收任何费用,客户每月若账户总额日平均余额低于5万元,就要交纳每月10元的账户管理费。”据了解,某国有行对于金卡、白金及以上级别都免年费和账户管理费,对于每月账户总额日平均余额达不到规定的金额,也不另外收取账户管理费。

独立空间

近日,本报记者走访了部分外资银行网点发现,外资行的产品说明书动辄十几页,其中包括各类图表和金融词汇,一些金融用语十分专业。部分外资行没有现成的产品说明书供客户阅读,只有个别的外资行提供产品说明书,普通投资者想要搞清楚自己可能获得的实际收益率,需要一定的专业知识储备。

  耐心和细心是《证券日报》记者对外资行理财经理服务的第一印象。

  近日,《证券日报》记者走访北京地区部分外资行网点发现,多家银行采取开户赠送礼品的方式吸引客户办卡。

为何中资银行和外资银行的小额账户管理费会相差这么多?汇丰银行工作人员表示,小额账户管理费收费标准会根据银行的服务成本来制定,综合考虑了账户运营、管理和一系列免费服务等因素,并且参考了该财富管理品牌在其他海外市场的服务月费标准以及国内市场上类似定位的财富管理服务的收费水平。

让客户感觉更私密安心

“如果理财产品说明书过于复杂,可能让一些非专业人士在阅读时遗漏掉真正有价值的细节”,业内人士对《证券日报》记者表示。

  记者走访了汇丰银行、渣打银行和星展银行的几家营业网点,与中资行相比,外资银行一般营业厅并不大,店堂装饰得温馨、舒适、休闲,其贵宾理财室更像咖啡厅,红色沙发旁边的书架上还会放满了各种时尚杂志。一对一的理财顾问服务,相对私密的理财会客室,在问及相关业务时,工作人员会细致耐心地进行回答。从了解客户的基本情况到理财需求,再到最后的产品介绍以及后续服务,每一个环节都做得极为认真和周到。

  某外资行的工作人员告诉记者,“合格的**理财客户为同一客户号码下的所有账户的月内日均总余额不低于50万元或等值金额外币,并且此次赠送的京东电子购物券全国限量600张。”

外资行存款证明服务费

上午11时许,记者与胡女士一同走进位于航空路的汇丰银行成都锦官新城支行营业大厅,“我想咨询一下你们的银行卡业务”,在了解了客户的咨询要求后,该行大厅的工作人员将我们领进了客户经理的办公室。记者随后观察到,汇丰银行营业厅设计了独立的客户接待房间,银行工作人员都在专属的空间与客户进行一对一的交流。

据本报记者了解,外资行的理财经理一般会先了解客户的财务状况、投资经验、投资目的,以及对相关风险的认知和承受能力,评估客户是否适合购买所推介的产品。

  本报记者来到一家外资行网点,咨询某理财产品,在详细询问了记者的基本情况和理财需求后,理财经理为记者推荐了几款产品,并且特地打印了一份有关理财产品说明的资料,以便记者更好地了解该产品。当记者表示还想了解该产品近几年的收益率时,理财经理还主动加了记者的微信,并表示之后会给记者发过来;不久之后记者就收到了该产品收益率的信息。

  另一家外资行对于贵宾客户准入门槛相对低一些。该行的理财经理告诉记者:“我行的贵宾账户标准是40万元以上,只要达到标准便可以享受多重服务,并且每个季度的礼品不一样。今年为了助力开门红,我行为客户准备了丰富礼品,比如华尔道夫酒店双人专享下午茶。”

高于中资行数倍

“我想了解一下汇丰银行的银行卡境外消费等事宜”。胡女士表明来意。客户经理向她介绍到:“目前我行推出的"汇丰卓越理财借记卡"起存金额为50万元,是我行推出的贵宾卡,可享受本币外币一卡囊括,以及多项交易手续费减免的优惠。 ”

某外资行的客户经理给本报记者拿出了一份结构性票据理财产品的说明书,该说明书总共有15页,详细地介绍了该产品的信息。从产品风险等级、产品概述、理财产品条款、境外产品条款概述、附录、风险揭示书几方面介绍,各种术语扑面而来,诸如“对冲头寸”、“对冲干扰”、“异常基金事件”、“潜在调整事件”、“交易所干扰”、“回购日之干扰”等等,密密麻麻的小五号文字中罗列了30多个名词解释。

  “我在中资行和外资行都买过理财产品,但是我感觉在外资行享受的是中资行贵宾客户的待遇,相较而言,他们的服务更胜一筹。”一位正在某外资行网点办理业务的客户告诉《证券日报》记者。

  在走访过程中,部分外资行的工作人员还告诉记者,送礼品确实吸引了不少客户询问和参与,但也有一些客户主要是为了获得礼品才办卡,在拿到礼品之后又把资金撤走。因此,银行在厚礼相赠的同时,也大多会添加一些要求,规定资金在3个月内不允许撤走。

打印一纸薄薄的存款证明,需要收费20元!走进一家银行网点,翻开厚厚的银行服务收费项目表,“琳琅满目”的收费服务项目其实还有不少。对于普通消费者来说,与银行打交道最多的情况,除了每月的信用卡还款外,就是开各种证明。存款证明是在办理出境旅游、留学时,用来证明持卡人当前的经济状况和经济能力的一种凭证。就这单单的一项证明,各家银行的收费差异悬殊,收费最高的与最低的甚至相差数倍。

据观察, 该客户经理专属咨询室里面,摆放了汇丰银行卡、汇丰卓越理财等相关银行业务的各类资料,在客户经理为市民讲解业务的同时,市民都能从客户经理提供的相关文本资料上面,更清楚地了解业务的全面信息。而且,独立、私密的接待室,能给人一种安全、踏实的感觉,对于一些重视个人隐私的客户来说,汇丰银行这类外资银行的硬件环境是值得认同的。

一位从事金融行业工作的投资者表示:“在外资行买理财,看理财产品书首先要花半个小时,在连翻两遍后,才大致读懂了条款说明书,而要读懂产品概述里的每句话,必须查阅后面的名词解释。”他还戏言:“看得懂这么复杂的理财产品,完全可以给自己设计投资组合了。”

  在另一家外资行的网点,本报记者表示想购买理财产品,理财经理很热情地接待了记者,在一对一的理财会客室,首先给记者倒了一杯水,拿出了一张风险评估表,并主动指导记者独立完成了风险评估。该理财经理还强调,首次购买银行理财产品前,客户应该进行风险承受能力评估,并定期或不定期采用当面或网上银行的方式进行持续评估。

  另外,《证券日报》记者在暗访中也发现,送礼物似乎已经成为了部分客户经理揽客的首选。在一家外资行支行网点,该行的客户经理一直向记者宣传他们行在某些领域的优势,游说记者成为他们银行的客户,并且在记者临走前还送了个小礼品。

《证券日报》记者咨询多家银行客服和营业网点了解到,存款证明费用大部分银行的收费标准为每份20元,收费最低的为10元。部分外资行存款证明费是每份50元,对于已冻结资金开存款证明书费用达到了每份100元。相比较,外资行开存款证明收费最高达中资行5倍,但是对于高端客户而言则免收取这部分费用。

银行网点:

在一家外资行的营业网点,《证券日报》记者表明想购买理财产品时,客户经理说:“你是我们行的客户吗?如果不是,首先要先开户,然后做一个风险测评,我们才可以介绍相关适合你的理财产品”。当记者提出想先看一下理财产品说明书时,该客户经理说:“没有购买前是看不到相关产品说明书的,只有最后签合同时,银行才会向投资者出示产品说明书以及其他相关材料”。

  记者走访的几家外资行理财经理均表示,外资行所做的理财产品,所面对的客户群涵盖国内外,有比较广的市场和业务。在客户的甄选上,对客户的风险承受能力有较高的要求,“我们一般会在客户完成风险能力测评后,针对客户的资金持有量和风险承受能力进行理财产品的推荐”。

betway必威官网手机版理财老总,外国资本行服务细节小胜中资行。  此外,部分银行支行网点对不同资产的客户推出了“回馈”活动。

部分中资行免费打印

渣打银行成都华尔兹支行

另一家外资行的理财经理则表示,“我们官网上有理财产品信息以及产品说明书,你可以先在官网上查询了解一下,我们这没有产品说明书展示给投资者。”

  某外资行网点的理财经理在介绍完自己的产品后特意提示称,“无论您选择哪家银行的产品,一定要看清投资标的,看清产品收益的方式,如果是理财经理口头承诺您的收益,但并未在最后合同中写,一定要谨慎。”

  一家股份制银行网点的客户经理告诉记者,“不管是新开卡的客户或者是资产提升的客户,只要资产超过50万元以上的,不管是用于购买理财、存款,我行都会相应地赠送不同级别的礼物。”同时,该行网点贴出的宣传单也显示,根据资产的不同,银行设定不同的回馈等级,回馈礼品价值也从几百元到上千元不等,其中资产在千万元级别以上的客户奖品最为丰厚。

betway必威官网手机版理财老总,外国资本行服务细节小胜中资行。银行流水账单

体验者:市民胡艳芳

从本报记者走访的情况看,投资者在购买外资行理财产品时要签署多种文件,投资者若想在通常签订协议的几分钟内一一认真看,并且看明白,绝非易事。事实上,很多投资者还未看合同或只知道大概内容就签协议了,这类客户一般都是中老年客户。部分投资者表示,“即使认真看,也不一定能看明白”。

  总体上,客户一走进银行网点大门,无论是否有服务需求,外资行的工作人员和大堂经理都会主动走上前来,面带笑容,热情接待,询问客户能否为其提供什么服务,并主动介绍银行的产品,让客户感到尊贵优越、受重视的感觉,把优质的服务质量作为吸引客户的手段。

  国有银行也加入了向客户回馈送礼的行列。在某国有大行网点,本报记者走访发现,只要在该行开户并一次性存入超过5万元以上,就可以获赠10斤大米。据该行理财经理介绍,“新客送礼的活动最近才搞,而且礼品也是支行网点自己买的,其他支行网点没有这样的活动”。

银行流水账单是账户的收支明细或历史明细,分个人账户流水和对公账户流水账单。查询个人银行流水账单可通过柜台、ATM机或者网上银行操作实现。在银行网点的ATM机上,用户可以凭银行卡打印个人银行流水账单。对于银行贷款、想出国留学或者出国旅游的人来说,打印银行流水账单明细是必不可少的一步。

体验心得:

警惕高预期收益率陷阱

  中资行服务耐性不足

  理财经理称“压力山大”

根据2011年银监会下发的通知规定,要求银行业免除以纸质方式或者电子方式提供12个月内。不过对于打印1年以上银行流水账单,不同银行收费标准并不同,享受打印交易明细免费的中资行越来越多,不过这个“免费午餐”在外资行并不容易吃到。

VIP银行卡

外资银行理财产品的设计初衷大多与中资银行产品不同。这些结构性产品的名称通常带有“挂钩”字样,一般情况下,是通过挂钩某一基本金融工具的表现来获取利益,如以利率、指数、股票、商品、外汇等为挂钩标的。

  与进攻型招揽客户的外资行相反,部分中资行是等客上门,理财经理对客户也是“不问不理”。

  据《证券日报》记者了解,部分外资行的理财经理为了争夺客户和资金,会主动向行内申请礼品回馈给客户。

《证券日报》记者调查京城部分银行发现,大部分中资行都是免费打印银行流水账单,部分银行则是打印12个月以内的免费,12个月以上收取20元/笔。某国有行的客服人员表示,打印时间较久的交易明细的客户,要先在网点柜台申请。

优惠很多门槛不低

正由于产品设计的初衷不同,外资银行结构性理财产品可能提供更高的收益,但同时也需要投资者承担更多不确定的风险。可见,选择这类理财产品的投资者必须具备一定水平的金融财务知识,需要对投资标的物或市场发展有一定判断,没有看懂产品合同而草率购买,是比较危险的投资行为。

  虽然中资银行的硬件明显改善,但软件水平却还有一些差距。一般在中资银行办理柜台业务时可以看见,大部分的营业厅虽然面积不小,但已经坐满了办理业务的市民。《证券日报》记者在某中资行排号机前取了一张号码,等了两个小时才轮到自己。

  以某外资行为例,该行的客户经理告诉记者:“我们的业绩考核主要是以理财和投资为主,介绍的客户资产一般要求在40万元以上,并且对于帮忙推荐的客户,我会以个人名义申请一次内部小礼品。”

不过国内银行免费打印1年以内银行流水的免费午餐,外资行同样适用,对于1年以上的,如果是优先理财账户的客户以及VIP客户均给与免费,如果是普通客户则是按月来收取银行流水费用,收费昂贵。像汇丰银行免收1年以内的银行流水账单费用,其中超过1年,该行收取30元/月/份,渣打银行同样如此,超过1年,收取20元/月/份,也就是说,若打印2年的银行流水账单,渣打银行需要付240元/份的费用,汇丰银行则要付360元/份。 相关新闻

市民体验者胡艳芳与记者来到渣打银行位于航空路7号的成都华尔兹支行网点。正值中午时分,渣打银行柜台及理财室均有人值班。渣打银行两位客户经理热情地接待了我们,市民体验者胡女士以准备移民的理由,咨询了渣打银行卡办理及境外取现等情况。

《证券日报》记者走访多家外资银行网点发现,对于理财产品的风险,银行工作人员要么是客户不问便不提,要么是笼统或含糊带过,只重点谈预期收益率,而且更多地强调“最高预期收益”。虽然多数银行理财产品说明书中有风险提示,但风险条款往往繁杂生涩,很难让投资者对单个具体产品的风险产生警觉;同样,风险评估问卷大同小异,针对单个产品的问卷设计却较少。

  在一家国有大行网点,大厅里有几名工作人员在转悠,《证券日报》记者注意到,他们的胸牌上分别写着:“大堂经理、理财经理、大堂经理助理。”几名工作人员均没有主动上前接待,当记者咨询理财产品时,其中仅一个人答复称,“我们官网上都有,你可以去看看”。

  另一家外资行的理财经理也表示,成功推荐新人成为我行的贵宾理财客户,将会获得一些小礼品,例如购物卡之类。另外,我们行还实行了积分返礼的活动,积分越高礼品价值越高。

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该行客户经理分别为我们介绍了两种渣打银行借记卡,其中,“优先理财”VIP白金卡,在全球100多个国家和地区均可使用,持卡人在全球银联网ATM上可直接提取当地货币,渣打银行不仅免去其货币转换费,还免收境内外银联网ATM取现手续费……在客户经理的耐心解说下,胡女士最终对渣打银行的微笑服务理念有了全新的认识。她说:“客户经理这样细心地对待每一个位上门的客户,让我们感受到了尊重,让人非常满意。不过对于VIP白金卡50万元的门槛,不是每一个家庭和个人能够办理的。”

对于如何看懂银行理财产品说明书以及快速识别风险,银行业内人士表示,其实并非每一个文字都要投资者去阅读,投资方向是阅读产品说明书的重点,它可以作为衡量理财产品风险的一个指标,可以从收益、流动性、风险三个角度来衡量选择。另外,读懂产品说明书的名词其实只是第一步,第二步则需要搞清楚收益率和挂钩标的的关系,然后再决定是否购买。

  本报记者来到某家股份制银行的网点,走进大厅发现咨询理财产品的地方只有一张桌子,内外划开了理财经理和投资者。从讲述理财需求到最后的产品推荐,前后不超过5分钟的时间。当记者想要继续问下去时,该理财经理的态度有些不耐烦,只有记者不停追问时才做简单回应。

  上述理财经理还表示,“我们外资行的服务模式是以贵宾客户为主,所以一般客户距离哪家支行比较近,我们就会跨网点过去帮客户办理业务,这样也是为了方便客户。”

银行网点:

  《证券日报》记者在一家城商行某网点等候办理业务时注意到,由于理财经理的失误,一位客户本来5分钟就可以办理完的业务最终延长了一个多小时才完成,客户与理财经理还发生了争执。

  在走访过程中,多家外资行的理财经理对本报记者倾诉,“我们的工作压力确实比较大,由于客户量与我们的绩效挂钩,我们除了要对客户进行日常维护,有时还需要主动上门拜访大客户。此外,我们每天要不断学习金融专业知识,下午网点关门后还要继续处理业务或是开会培训,加班也是常有的事。”

东亚银行武侯支行

  银行业内人士表示,中资银行和外资银行都在不断发展和变化,它们各自都存在优势和不足,应发扬优点,弥补不足。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,银行的各项经营目标需要通过提供优质服务来实现,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力;另外,除了必须制定和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。

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体验者:市民胡艳芳

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体验心得:

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外资理财

风险也要揭示

体验市民胡艳芳从事会计工作,对外资银行的理财业务很感兴趣。昨日,她随记者一同来到位于新希望路7号的东亚银行武侯支行。一进营业大厅,我们就看见该行理财产品的信息公告栏,胡女士立刻找到该行的客户经理询问理财业务办理的事宜。

“东亚银行推出的"牛熊双盈"系列理财产品,挂钩的4只精选保险股,包括中国银行(601988,股吧)、工商银行(601398,股吧)、中国人寿(601628,股吧)和中国财险。我们这系列的理财产品是保本型投资产品系列”。该行理财经理热情地接待了胡女士,开始进行详细的介绍,“该理财产品认购金额从5万元到20万元。设定了观察期内的挂钩标的收盘价的"触发点",若触发点在结算日前发生,保本投资产品就可提早到期,市民就可提早享受收益”。

记者也发现,针对理财投资产品,东亚银行手续很完整,除了客户经理会详细地为市民介绍理财产品构成、优点等,也为市民作了详细的理论产品收益情况示例。在理财说明书中,也为市民出示了《风险揭示书》等。

银行网点:

花旗银行成都分行

体验者:李珍珍

体验心得:

高端服务

理财产品收益更高

走进花旗银行成都分行,呈现在记者眼前的是一个典型的外资银行面貌。营业厅虽然不大,但是独具格调,让人感到放松、舒适。大堂经理很热情地接待了记者和体验市民大学生李珍珍,当然这次李珍珍的身份是记者的妹妹。通过经理的详细介绍,记者了解到,该行的借记卡分为普通卡和金卡,办卡门槛分别是预存人民币5万元和50万元,这便是外资银行业务的一大特点主要面向高端贵宾客户。而相应的,在设立门槛的同时,外资银行也将会为客户提供高端、用心的金融服务。

随后,李同学提出要咨询一下理财问题,大堂经理便将我们领进了理财室,并介绍了一名理财经理前来为我们提供理财服务。外资银行的理财区和大多中资银行不同,多是非柜台式服务,一张小圆桌,银行理财经理与你面对面交谈,好像坐在咖啡屋里和朋友互相聊天一般,没有隔阂,气氛十分融洽。“你们这儿的理财产品有哪几款呢?”李同学迫不及待地问道。

“我们银行的产品大多是海外投资渠道,收益高并且非常灵活”。据这名理财经理介绍,花旗的理财产品大多是开放式的,各种投资期限都有,随时可以交易。根据风险评级大小,预期收益率最低5%以上,高的超过8%,较中资银行高出不少。“当然,在您选择理财产品之前,我们都会先进行风险评估,并根据您的需求,配置多种理财产品。建议理财产品不要过于单一”。

……

体验完毕后,李同学随记者离开了花旗银行,她认为,外资银行的服务理念的确有自身独到之处,非常注重细节,感觉更加贴心,更加人性化。

银行网点:

友利银行成都分行

体验者:李珍珍

体验心得:

外资银行

也服务寻常百姓

走进友利银行便感觉到不同于中资银行的室内风格,咖啡色基调给人一种沉稳内敛的印象。大厅的设计风格有家居客厅的感觉。李珍珍先来到自助银行区,在操作上,友利银行的ATM机与中资银行ATM机的差别在于要重复输入密码。如在使用查询功能时,当完成查询后,如果还要继续使用其他功能,ATM机会要求再次输入交易密码。这看似稍显麻烦的事,却更进一步保证了持卡人的资金安全,避免了忘取卡被他人取走现金等情况。

随后,李珍珍走向柜台,向工作人员咨询理财产品。虽然工作人员称目前该行只有一款理财产品并且已经卖完了,但还是很热情地建议她关注下一期理财产品的发布时间。据了解,友利银行成都分行于2011年成立,经营时间较短,因此业务范围较为狭窄。据悉,友利银行目前开展一项优惠活动,即首次在友利银行办理借记卡的用户可直接免费开通金卡,免年费,免账户管理费,免短信通知费。由此可见,友利银行同其他专注高端客户的外资银行还有所不同,在发展个人客户时逐渐面向普通人群。对此,李珍珍感慨道:“原来外资银行也能走进寻常百姓。”

银行网点:

南洋商业银行成都分行

体验者:李珍珍

体验心得:

外资也在本土化?

对比前两家外资银行,南洋商业银行的大堂宽敞明亮。中午时间段去银行办理业务的市民不多,记者与李同学径直前去柜台进行相关咨询。

“办卡的话,有什么条件要求吗?”银行工作人员表示,办理普通借记卡没有门槛限制,只需带上有效身份证件便可办理,办理金卡则须存入50万元人民币。另外,南洋商业银行与中国银行有合作关系,该行的借记卡可在中国银行网点取款,免收手续费。走出南洋商业银行的大门,李同学笑着说:“从外部装修设计到内部业务经营,南洋商业银行的气质不像一家外资银行,反而更像我们的本土银行了。”

银行网点:

华侨银行上海花园支行

体验者:现场市民

体验心得:

复古的格调

让银行更“高端”

华侨银行上海花园支行是一家别具一格的外资银行网点,复古的小阁楼有效地将这家支行分隔了两个相对独立的营业区。走进该支行,一楼是偌大的接待台与接待区,一位大堂经理热情地迎面而来,问询业务种类。大堂的左边是一个楼道,通往二楼的独立服务区,右边则是一个个人业务办理区。

坐在接待区内,等待着客户经理的到来,环顾四周,壁画与摆件与复古建筑融合,让人格外舒心。对面一桌则是一家老小正在咨询理财业务,年轻的母亲、幼年的儿子与年长的奶奶静静地听取着一位客户经理讲解,母亲在照顾调皮儿子的同时,不停地提出疑问。客户经理始终面带微笑,一一耐心解答。这样的场景在其他繁忙的银行网点中很难看到。

随后,记者咨询部分市民是否到此网点办理过业务,不少市民表示,这样的“行头”让他们感觉到外资银行更“高端”,离他们很“远”。

本报记者 宁俐 蔡云舟 张惠

实习摄影 刘洋

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